RDC : L'ARPTC lance le numéro court 1515 pour le service client de tous les opérateurs mobiles

C'est une véritable révolution dans le secteur des télécommunications en République Démocratique du Congo (RDC). Face à la multiplication des plaintes concernant la qualité des services et la gestion des réclamations des consommateurs, l'Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo (ARPTC) vient d'annoncer une mesure forte et attendue par des millions d'abonnés.

À travers un communiqué officiel signé par son Président, Christian KATENDE, l'ARPTC annonce le lancement d'un numéro court unique et harmonisé : le 1515.

Qu'est-ce que le numéro court 1515 ?

Le numéro court 1515 est un tout nouveau dispositif national mis en place pour faciliter l'assistance et les réclamations des utilisateurs de téléphonie mobile.

Dès le vendredi 30 octobre 2026, ce numéro sera opérationnel sur l'ensemble du territoire national. L'objectif de l'ARPTC est clair : simplifier la vie des abonnés. Fini le casse-tête des numéros à rallonge ou des menus compliqués ; le 1515 devient le point d'entrée unique pour joindre directement le service client de votre opérateur, quel qu'il soit.

Pourquoi cette initiative de l'ARPTC ?

La création de ce numéro commun répond à un besoin réel de protection des consommateurs. Selon l'ARPTC, cette initiative vise à :

· Simplifier l'accès des abonnés aux services d'assistance.
· Offrir un numéro facile à mémoriser pour tous.
· Permettre à chaque utilisateur de joindre directement le service client de son réseau mobile en cas de problème de connexion, de facturation ou de qualité de service.

 Les anciens numéros sont-ils toujours valables ?

C'est la question que tout le monde se pose. Oui ! Le communiqué de l'ARPTC précise que le nouveau numéro court « 1515 » vient en complément des numéros courts habituellement utilisés par les différents opérateurs (Vodacom, Airtel, Orange, Africell).

Cela signifie que vos anciens numéros de service client restent totalement opérationnels. Le 1515 est simplement une alternative supplémentaire, centralisée et plus simple, pour vous venir en aide.

Quelles sont les obligations des opérateurs ?

L'ARPTC invite également l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile à assurer une large diffusion de cette information auprès de leurs abonnés. Les opérateurs sont tenus de garantir le bon fonctionnement de ce nouveau dispositif afin que chaque utilisateur puisse être pris en charge rapidement et efficacement.

Comment utiliser le 1515 ?

À partir du 30 octobre 2026, si vous rencontrez un problème avec votre réseau mobile en RDC :

1. Ouvrez votre application téléphone.
2. Composez simplement le 1515.
3. Suivez les instructions pour être mis en relation avec le service client de votre opérateur.

En résumé : Notez bien la date du 30 octobre 2026. Le numéro court 1515 de l'ARPTC est une avancée majeure pour le droit des consommateurs en RDC. Une initiative qui prouve que la digitalisation et l'amélioration du service client avancent à grands pas !

Cet article vous a été préparé par la rédaction de dileve.com. N'hésitez pas à partager cette information avec vos proches pour qu'ils puissent, eux aussi, bénéficier de ce nouveau service client en RDC.